Conditions générales de vente serrurier Bruxelles | Keyfix

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

Article 1 – Identité de l’entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux prestations de serrurerie proposées par :

Keyfix
Rue Henry Villard 7, 1030 Bruxelles
E-mail : info@keyfix.be
Téléphone : +32 466 90 16 47
Numéro d’entreprise : 1033.080.484
TVA : BE1033080484

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les demandes de devis, commandes, interventions et prestations réalisées par Keyfix, sauf convention écrite contraire.

Toute commande passée auprès de Keyfix implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Ces conditions s’appliquent aussi bien :

• aux particuliers ;

• aux professionnels ;

• aux propriétaires ;

• aux locataires ;

• aux syndics ;

• à toute personne demandant une intervention à une adresse déterminée.

Article 3 – Prestations proposées

Keyfix intervient notamment pour :

• ouverture de porte claquée ;

• ouverture de porte fermée à clé ;

• extraction de clé cassée ;

• remplacement de cylindre ;

• changement de serrure ;

• réparation de serrure ;

• mise en sécurité après effraction ;

• sécurisation provisoire ou définitive ;

• conseils et diagnostic en serrurerie.

Article 4 – Demande de devis et commande

Le client peut contacter Keyfix par téléphone, par e-mail, via le site internet ou par tout autre moyen de communication mis à disposition.

Une commande est considérée comme valide dès qu’il y a :

• acceptation d’un devis ;

• accord oral par téléphone ;

• accord écrit par message ou e-mail ;

• validation sur place avant le début des travaux.

Quand la situation le permet, Keyfix peut communiquer un prix ou une estimation par téléphone avant intervention.

Ce prix est donné sur base des informations fournies par le client. Si la situation réelle constatée sur place est différente de celle annoncée, le prix peut être adapté après explication au client.

Exemples :

• une porte annoncée comme claquée mais en réalité verrouillée ;

• une serrure bloquée nécessitant finalement un remplacement ;

• une porte blindée ou un système spécifique non mentionné ;

• un dégât ou une tentative d’effraction aggravant l’intervention.

Article 5 – Devis et documents pour assurance

Keyfix peut établir, selon la demande du client :

• un devis préalable ;

• une facture détaillée après intervention ;

• des documents utiles à transmettre à l’assurance.

Ces documents sont fournis à titre justificatif.

La prise en charge par l’assurance dépend exclusivement du contrat du client et de la décision de son assureur. Keyfix ne garantit pas le remboursement de l’intervention.

Article 6 – Délais d’intervention

Les délais d’intervention communiqués par téléphone, sur le site ou par message sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier selon :

• la circulation ;

• les conditions météo ;

• le nombre d’interventions en cours ;

• l’accessibilité des lieux ;

• la nature exacte du problème.

Un retard raisonnable ne peut donner lieu à une annulation automatique, à une remise ou à des dommages et intérêts.

Article 7 – Tarifs

Les prix appliqués par Keyfix peuvent comprendre :

• les frais de déplacement ;

• la main-d’œuvre ;

• les pièces remplacées ;

• les fournitures ;

• les éventuels suppléments annoncés avant intervention.

Le client est informé, dans la mesure du possible, du prix ou d’une estimation avant le début des travaux.

Les prestations supplémentaires non prévues au départ ne seront pas réalisées sans information préalable du client, sauf urgence de sécurité immédiate.

Article 8 – Majorations

Une majoration de 100 % s’applique sur le coût des interventions effectuées :

• la nuit, entre 20h00 et 7h00 ;

• le week-end ;

• les jours fériés.

Cette majoration est portée à la connaissance du client avant validation de l’intervention lorsque cela est matériellement possible.

Article 9 – Interventions urgentes

Certaines interventions présentent un caractère urgent, notamment :

• porte claquée avec impossibilité d’entrer ;

• enfant ou personne vulnérable à l’intérieur ;

• clé cassée dans la serrure ;

• porte forcée ou logement non sécurisable ;

• tentative d’effraction ;

• serrure inutilisable.

Dans ce cas, le client peut demander à Keyfix d’intervenir immédiatement.

En demandant une intervention urgente et immédiate, le client reconnaît expressément que l’exécution peut commencer avant l’expiration du délai légal de rétractation, dans les conditions prévues par la loi.

Article 10 – Droit de rétractation

Pour les consommateurs, et uniquement dans les cas prévus par la loi, un délai de rétractation de 14 jours peut s’appliquer aux contrats conclus à distance ou hors établissement.

Ce droit ne s’applique pas de la même manière lorsque :

• le client demande une intervention immédiate ;

• le service commence avant la fin du délai de 14 jours à la demande expresse du client ;

• la prestation est entièrement exécutée avant la fin de ce délai avec l’accord du client.

Si le client exerce valablement son droit de rétractation alors que l’exécution a déjà commencé à sa demande, Keyfix pourra réclamer le paiement des prestations déjà réalisées, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Article 11 – Obligations du client

Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes et complètes ;

• être joignable au numéro communiqué ;

• être présent sur place ou représenté ;

• justifier, si nécessaire, de son droit d’accès au lieu ;

• permettre l’accès normal à la zone d’intervention ;

• signaler tout élément utile lié à la porte, à la serrure ou à la sécurité du lieu.

En cas de doute sérieux sur la légitimité de la demande, Keyfix se réserve le droit de refuser l’intervention.

Article 12 – Exécution des travaux

Keyfix exécute les prestations avec soin et selon les règles normales du métier.

Selon le cas, l’intervention peut impliquer :

• une ouverture sans dégâts ;

• un perçage ;

• un démontage partiel ;

• un remplacement de cylindre ;

• un remplacement de serrure ;

• une sécurisation provisoire.

Le client est informé autant que possible de la solution envisagée avant exécution.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les prestations sont payables immédiatement à la fin de l’intervention.

Le paiement peut être demandé :

• sur place ;

• par virement ;

• par tout autre moyen accepté par Keyfix.

La facture est établie au nom de la personne ayant commandé l’intervention, sauf accord différent communiqué au préalable.

Article 14 – Annulation et déplacement inutile

En cas d’annulation tardive d’un rendez-vous ou de déplacement inutile causé par :

• l’absence du client ;

• des informations erronées ;

• une impossibilité d’accès non signalée ;

• un refus d’intervention après déplacement et diagnostic ;

Keyfix peut facturer des frais de déplacement ou de diagnostic raisonnables, lorsque cette possibilité a été annoncée au client.

Article 15 – Responsabilité

Keyfix est tenu à une obligation de moyens.

Keyfix ne pourra être tenu responsable :

• des conséquences d’informations inexactes fournies par le client ;

• d’un retard dû à un cas de force majeure ;

• de la vétusté d’une installation existante ;

• d’un dommage indirect ;

• d’une impossibilité technique non visible avant démontage.

Lorsque l’ouverture sans dégât est techniquement impossible, une intervention plus invasive peut être nécessaire. Le client en est informé dans la mesure du possible avant les travaux.

Article 16 – Garantie

La garantie couvre uniquement les pièces neuves fournies et installées par Keyfix, dans les limites légales applicables et sous réserve d’un usage normal.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale ;

• la mauvaise utilisation ;

• les dégâts dus à une effraction ;

• l’intervention d’un tiers après le passage de Keyfix ;

• les défauts liés à une installation existante vétuste ou défectueuse non remplacée.

Article 17 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans un délai raisonnable à :

info@keyfix.be

Le client doit idéalement mentionner :

• son nom ;

• l’adresse d’intervention ;

• la date ;

• le numéro de facture si disponible ;

• l’objet précis de la contestation.

Article 18 – Données personnelles

Les données collectées par Keyfix sont utilisées uniquement pour :

• le traitement des demandes ;

• la gestion des devis ;

• l’exécution des interventions ;

• la facturation ;

• le suivi administratif et client.

Le traitement se fait conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Article 19 – Médiation et litiges

En cas de litige avec un consommateur, une solution amiable sera privilégiée.

Le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique.

Article 20 – Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.

Tout litige relèvera des juridictions compétentes selon les règles de droit applicables.

En demandant une intervention à Keyfix, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
Pour les interventions urgentes demandées immédiatement, le client accepte que la prestation puisse débuter sans attendre, dans les conditions prévues par la loi.